Profissionais inovam no setor óptico ao combinar atendimento personalizado, conhecimento técnico e tecnologia para impulsionar resultados e fidelizar clientes
Transformações essenciais vêm movimentando o setor óptico brasileiro, impulsionadas por estratégias modernas de gestão, foco em tecnologia e, principalmente, valorização do atendimento humanizado. Dois nomes de destaque, Bárbara Pires e Sara Sanchez, apostam em combinar conhecimento técnico, empatia e novas ferramentas para conquistar resultados acima da média no varejo.
O setor óptico brasileiro tem passado por transformações profundas, impulsionadas por profissionais que apostam em conhecimento técnico, inovação e, principalmente, no relacionamento humano.
Entre esses nomes de destaque está Bárbara Pires, que conquistou resultados notáveis no varejo óptico ao adotar uma postura baseada no atendimento personalizado e na empatia. Com mais de dez anos de experiência, Bárbara decidiu mudar totalmente a forma como encarava as vendas, investiu em aprofundar seus estudos sobre comportamento humano e em dominar as características técnicas de cada produto que oferece.
Essa abordagem, que prioriza a conexão autêntica e o respeito à individualidade dos clientes, fez seu faturamento ultrapassar os R$ 2 milhões em um ano, com o ticket médio saltando de R$ 1.775,00 para R$ 2.000,00 em 2024.
Bárbara acredita que o verdadeiro diferencial no varejo está em enxergar cada cliente além da simples transação. Para ela, a tecnologia, embora necessária, nunca substituirá o contato humano genuíno. “Nunca julgue pela aparência”, afirma, contando histórias como a da cliente que economizou durante anos para conquistar um sonho ou da pessoa que, mesmo de pijama e chinelo, fez uma grande compra. “O cliente merece atenção total, independentemente do valor da venda”, diz Bárbara, ressaltando que o foco do setor deve ser entregar qualidade de vida por meio da saúde visual.
Embalada por esses resultados e com desejo de multiplicar sua experiência, ela agora se dedica a mentorar e treinar outros profissionais. “Se eu não estou bem para atender, prefiro não atender, pois o cliente merece sempre o melhor”, defende.
Essa visão também é defendida por Sara Sanchez, consultora comercial especializada no segmento ótico, que soma 18 anos de atuação no setor e é reconhecida por ajudar ópticas a aumentarem seus resultados rapidamente, com saltos de até 30% no faturamento em apenas um mês.
Sara enfatiza que, mais do que produtos de qualidade ou estratégias de marketing, é a experiência proporcionada ao cliente que fideliza e faz negócios prosperarem. “Fidelizar para existir. Se você não fideliza, você não existe”, resume. A consultora ressalta que investir em tecnologia, como softwares de gestão e equipamentos modernos de medição, é imprescindível para oferecer experiências diferenciadas, como provadores virtuais de armações, mas o diferencial permanece na personalização do atendimento. Ela ainda defende a importância de identificar o perfil de cada cliente e ir além do que ele inicialmente procura, plantando sementes para compras futuras e gerando recorrência.
Na liderança de equipes, a consultora comercial ressalta a necessidade de didática personalizada, entendendo que cada colaborador é único e responde a estímulos diferentes. Para ela, os líderes precisam romper barreiras do ego e investir em reconhecer os talentos na equipe, promovendo um ambiente em que todos possam crescer.
Sara observa também que a comunicação mudou com o tempo, exigindo mais objetividade, especialmente com as novas gerações, sem perder a profundidade e a confiança, técnicas que o cliente busca. “Trabalhar o estoque de modo inteligente, acompanhando tendências de moda e utilizando dados para evitar produtos encalhados é outro ponto de atenção para o sucesso das ópticas”, diz.
Olhando para o futuro, ambas concordam que o setor óptico caminha para um cenário de ainda mais tecnologia, personalização e foco no cliente. Sara destaca o papel da inteligência artificial, do visagismo e de experiências cada vez mais sofisticadas para encantar o consumidor, mas reforça que nada disso substitui o olho no olho, a compreensão da necessidade individual e o desejo de servir.
A trajetória de Bárbara Pires e Sara Sanchez mostra que, mesmo em um mercado competitivo e em rápida evolução, o segredo do sucesso continua sendo o mesmo, investir em pessoas, seja no atendimento ao cliente ou no desenvolvimento das equipes. É esta humanização, somada ao conhecimento técnico e ao uso estratégico da tecnologia, que constrói uma base sólida para ópticas que querem não só sobreviver, mas crescer e se destacar em um mercado cada vez mais exigente.
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