Nos últimos anos, especialmente no período da pandemia, o WhatsApp emergiu como uma ferramenta vital na comunicação entre óticas e seus clientes, transformando significativamente a forma como essas empresas operam e interagem com seu público. Desde o agendamento de consultas, esclarecimento de dúvidas e até o fechamento de vendas, o aplicativo se estabeleceu como uma plataforma essencial para as óticas modernas.
A chegada do WhatsApp simplificou dramaticamente o processo de vendas online para as óticas e os proprietários destacam essa conveniência de poder mostrar produtos, responder a consultas e finalizar transações, tudo dentro de uma única plataforma.
A empresária e dona da Ótica Popular, de Ribeirão Preto/SP, Maria Aparecida de Oliveira Nobasco, explica que o contato com o cliente é por meio de catálogos do próprio whats app, status e fotos bem feitas quando solicitada. “Temos uma plataforma de direcionamento e monitoramento, onde fazemos etiquetação e organização de homens e mulheres e também de produtos comprados, sendo um colaborador responsável pelo atendimento no whats, criamos um script de vendas para a abordagem dos clientes.
Cada atendimento é personalizado e para isso a equipe da Ótica Popular realiza perguntas abertas que atendam as expectativas e desejos, e as conversas não são encerradas até a tratativa final. Já internamente treinamos é para o olhar da necessidade e urgência do cliente, trazendo para o pdv. “As vendas são feitas sempre presencialmente, pois trata-se de saúde, precisamos de medidas especificas para confeccionar as lentes, sempre abordamos o cliente para a vinda em loja”, diz Cidinha que reconhece que o WhatsApp é uma ferramenta que facilitou e deu agilidade na comunicação entre a ótica e cliente.
Hoje entendemos o quanto é satisfatório e muito prático, pois os clientes não querem perder o tempo. Eles estão mais exigentes, ágeis, querem cotar mais e ter a certeza de onde vão, diz Cidinha que ainda destaca que a facilidade de levar informações institucionais, lembretes de aniversários, datas comemorativas, entre outros. “O WhatsApp é um plataforma de agilidade e facilidade onde quase ninguém mais atende telefones, conclui.
Maria Aparecida de Oliveira Nobasco, empresária
O empresário Marcelo Fiotor da Óptica Aracruz, diz que não utiliza a ferramenta para demostrar produto, para fazer a venda, mas sim, para atendimento e pós venda. “A ferramenta é utilizada no pós-venda, onde a equipe responde com o máximo de detalhe possível. Como é um atendimento inicial, tentamos responder o melhor possível, pois a venda é fechada na loja. Utilizamos a ferramenta para enviar cartão de aniversario virtual com um texto de agradecimento pela compra e solicitamos que nos avalie no google, finaliza Fiorot”.
As ferramentas de automação têm desempenhado um papel fundamental nesse processo de modernização e agilidade, com capacidade de configurar respostas automáticas e enviar lembretes de consulta, as óticas podem oferecer um serviço mais ágil e personalizado aos clientes, aumentando assim a satisfação e fidelidade do cliente. No entanto, o impacto do WhatsApp vai além das transações comerciais. Ele também desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos duradouros entre óticas e clientes. Consumidores satisfeitos elogiam a conveniência de poder entrar em contato diretamente com a ótica, seja para agendar uma consulta ou esclarecer dúvidas sobre produtos.
“Eu nunca fui tão bem atendido em uma ótica antes. O fato de poder enviar uma mensagem rápida no WhatsApp e obter uma resposta imediata realmente faz toda a diferença”, afirma Selma Félix, cliente frequente.
As estratégias de marketing digital também têm se beneficiado enormemente do WhatsApp. Campanhas bem-sucedidas, promoções exclusivas e interação direta com os clientes são apenas algumas das maneiras pelas quais as óticas estão aproveitando essa plataforma para impulsionar as vendas e fortalecer sua presença online.
Para Bruno Lessa, especialista em estratégias de marketing digital, ” o WhatsApp se destacou como uma ferramenta eficaz para a interação entre empresas e clientes devido à sua conveniência, acessibilidade e popularidade. No Brasil ele está entre os aplicativos mais usados, e existe uma premissa de marketing que diz: “Quanto menor o esforço do cliente para comprar, maior as chances de conversão”.
Então se comunicar com seu público em um ambiente onde ele se sente mais confortável e deposita atenção em seu dia a dia, aumenta muito as chances de qualquer estratégia de marketing ter sucesso. E com tantos usuários no Brasil, o WhatsApp se torna um dos melhores canais de comunicação que uma óptica pode ter com seus clientes e potenciais clientes.
As empresas têm utilizado o WhatsApp de várias maneiras para fazer suas promoções e campanhas. Uma abordagem comum é criar listas de transmissões para enviar mensagens promocionais direcionadas a grupos específicos de clientes interessados. Além disso, as empresas podem criar chats em grupo para envolver os clientes em discussões sobre produtos, compartilhar novidades e oferecer descontos exclusivos. O uso de mensagens automáticas também é eficaz para enviar lembretes de promoções, cupons de desconto e atualizações sobre novos produtos. Também existem as estratégias um pouco mais avançadas, nas quais você promove um movimento dentro de vários grupos de WhatsApp, visando abrir as vendas de um novo produto ou de uma oferta especial em um dia específico, esse é um modelo de campanha de lançamento no WhattsApp.
De acordo com Bruno Lessa, para garantir o sucesso das campanhas na plataforma, é essencial adotar algumas estratégias específicas. Primeiramente, é importante segmentar sua base de clientes e enviar mensagens personalizadas que sejam relevantes para cada grupo. Além disso, é fundamental manter um nível adequado de frequência de envio para evitar sobrecarregar os clientes com mensagens indesejadas. Utilizar uma linguagem clara, concisa e atrativa também é essencial para capturar a atenção do cliente e incentivá-lo a agir. Além disso, é importante acompanhar e analisar os resultados das campanhas regularmente para identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado.
“Atualmente já existem inúmeros CRMs (“Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente), que podem ser conectados nos WhatsApp de uma Óptica e lá ter todas informações para você filtrar compradores do ano passado e fazer uma condição especial de troca de óculos. Filtrar os clientes que quase compraram no mês passado e chamar eles novamente com uma mensagem personalizada”, exemplifica Lessa.
Bruno Lessa_especialista em estratégias de marketing digital,
Depois que se tem as informações dos seus clientes, as estratégias dentro do WhatsApp são praticamente infinitas e é possível usar filtros e fazer diversas abordagens personalizadas para aumentar a sua conversão de vendas. Existem várias métricas que as empresas podem acompanhar para avaliar o desempenho de suas campanhas no WhatsApp. Algumas delas incluem:
- Taxa de abertura: A porcentagem de mensagens enviadas que foram abertas pelos destinatários.
- Taxa de resposta: A porcentagem de mensagens que receberam uma resposta dos clientes.
- Taxa de conversão: O número de clientes que realizaram uma ação desejada, como fazer uma compra, após receber uma mensagem.
- Taxa de engajamento: O número de interações dos clientes com as mensagens, incluindo cliques em links, compartilhamentos e respostas.
- Taxa de opt-in: O número de clientes que consentiram em receber mensagens promocionais através do WhatsApp.
Acompanhar essas métricas ajudará as empresas a entender melhor o desempenho de suas campanhas, identificar áreas de melhoria e tomar decisões mais informadas para otimizar seus esforços de marketing no WhatsApp, conclui Lessa”.
Para concluir, o WhatsApp se estabeleceu como uma ferramenta indispensável para as Ópticas, transformando não apenas a forma como elas se comunicam com os clientes, mas também a maneira como conduzem seus negócios. Com sua capacidade de facilitar vendas, construir relacionamentos e impulsionar estratégias de marketing, o aplicativo continua a desempenhar um papel crucial no sucesso dessas empresas no mercado atual.
Por Sandra Fonseca
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