IA muda a jornada de compra e redefine o papel das ópticas

A inteligência artificial está antecipando etapas da decisão de compra — pesquisa, comparação de preços, recomendações personalizadas. Relatório da McKinsey projeta visitas menos frequentes às lojas, porém mais decisivas. No setor óptico, onde escolha envolve estética, conforto e saúde visual, a loja física ganha um novo papel: não apenas expor produtos, mas oferecer consultoria, experimentação e acolhimento. Especialistas apontam que equipes precisam se preparar para atender um cliente mais informado, enquanto o uso de IA nas óticas exige cuidado com dados pessoais e transparência nas recomendações.

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