Itália – A MIDO 2025, um dos principais eventos internacionais do setor óptico, encerrou sua mais recente edição com um desfile de inovações tecnológicas. Entre as inovações destacam-se as lentes Freeform avançadas, armações projetadas em impressoras 3D, e o uso de realidade aumentada para testagens virtuais. Esses avanços prometem redefinir o mercado e abrir novas oportunidades para os profissionais da área.
Entretanto, em meio ao brilho das novas tecnologias, a experiência do cliente ficou em segundo plano. Profissionais do setor óptico brasileiro, sempre atentos às necessidades e desejos do consumidor moderno, provavelmente se entusiasmaram com as inovações, mas também podem ter percebido a carência de estratégias focadas em encantar os clientes durante a jornada de compra.
Equilibrando Tecnologia e a Experiência Humana
A experiência do usuário é um diferencial cada vez mais importante em um mercado competitivo. Segundo Joice Arruda, Coordenadora do curso técnico em óptica do SENAC EAD Brasil, “A MIDO 2025 provocou uma reflexão sobre a necessidade de equilibrar o avanço tecnológico com a criação de momentos significativos para os consumidores. A relativa ausência de experiências imersivas reforça a importância de investir em interatividade e encantamento — algo que o mercado brasileiro, reconhecido por seu excelente atendimento, tem a contribuir com o cenário global.”
Apesar de apresentar um impressionante panorama tecnológico, a feira trouxe à tona um questionamento importante para o segmento óptico: a tecnologia, por mais inovadora que seja, precisa ser humanizada para gerar encantamento e envolvimento. As críticas em relação à experiência do cliente na MIDO 2025 não diminuem a importância das inovações, mas sinalizam um caminho de aprimoramento na forma como são apresentadas e vivenciadas.
Tecnologia a Serviço da Humanização
Tecnologia e interação humana se complementam. O grande desafio reside na capacidade de integrar o fascínio tecnológico a uma experiência rica e memorável. Isso demanda um desenvolvimento profissional constante, com foco não apenas em habilidades técnicas, mas também em empatia e comunicação. São essas qualidades que permitem que a tecnologia cumpra seu real propósito: aproximar marcas e consumidores, elevando a experiência de compra.
Profissionais brasileiros do setor óptico, com sua expertise em atendimento humanizado e centrado no consumidor, têm a oportunidade de liderar a implementação de práticas que unem excelência tecnológica a experiências de compra envolventes.
A Visão do Mercado Brasileiro
Joice Arruda, coordenadora do curso técnico em óptica do SENAC EAD Brasil, comentou: “A falta de espaços interativos ou áreas de descanso ressalta como a feira se concentrou na negociação e exposição de produtos, sem proporcionar uma jornada memorável aos seus participantes.”
Ela complementa: “Não basta apenas conhecer as novas tecnologias, é preciso saber como apresentá-las aos clientes de forma encantadora. A qualificação técnica é fundamental, mas é a combinação do conhecimento com habilidades de comunicação, empatia e foco no cliente que eleva o nível do profissional e do mercado. O desenvolvimento profissional contínuo permitirá que os profissionais do setor não apenas acompanhem as inovações, mas as conduzam de maneira eficaz.”
O equilíbrio entre inovação tecnológica e a arte de encantar o cliente é a aposta para o sucesso do setor óptico. É fundamental lembrar que o domínio técnico, o conhecimento profundo sobre as novas tecnologias e os produtos oferecidos, formam a base para um atendimento de excelência. “Afinal, somente com conhecimento sólido é possível inspirar confiança e transmitir segurança ao cliente. Cada interação deve ser vista como uma oportunidade de construir conexões genuínas, proporcionar experiências memoráveis e demonstrar expertise, consolidando a fidelização e o sucesso no mercado”, complementa Joice.
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