O Portal Fique de Olho tem a honra de receber como seu novo colunista Carlos Coan, um profissional com uma vasta e rica experiência no segmento óptico. Em conversa exclusiva, Coan compartilhou detalhes de sua jornada, que começou de forma curiosa.
Antes de entrar no ramo óptico, ele era vendedor de palitos. A transição para uma multinacional representou uma grande oportunidade, e mesmo com uma “gafe inicial” sobre a concorrência na entrevista para a Essilor. Coan, ao ser questionado sobre seu conhecimento no ramo ótico, prontamente associou-o às “lentes VIP, do Chico Anysio”. O problema foi que a empresa com a qual ele estava interagindo era, na verdade, uma concorrente direta da marca que ele citou. Porém, ele rapidamente se adaptou e se destacou.
Com uma carreira que se estendeu por quase duas décadas na Essilor, de 1998 a 2015, sua passagem foi um período de grandes realizações e reconhecimentos. Começando em 1998 como Gerente de Filial em Campinas, onde atendia o interior de São Paulo, Mato Grosso e Minas Gerais, ele ascendeu até a posição de Gerente de Treinamento e Desenvolvimento em 2015. Essa jornada foi pontuada por conquistas expressivas, incluindo a bem-sucedida liderança na organização de eventos para mais de 200 clientes durante a Copa do Mundo de 1998, e o desenvolvimento inovador de uma plataforma de ensino à distância que obteve um prestigiado prêmio internacional em 2009.
Foi na Essilor que nasceu sua paixão pelo desenvolvimento de pessoas, consolidada em projetos como o treinamento da equipe da Chilli Beans, chegando a ministrá-lo em uma convenção a bordo de um navio.
Após quase duas décadas, Carlos Coan tomou a ousada decisão de sair da zona de conforto do modelo CLT), para empreender e montar sua própria consultoria de treinamento. Enfrentou desafios neste início solo, mas essa fase o levou a trabalhar em uma outra empresa multinacional grande fabricante de lentes). Na Zeiss, onde ficou por cerca de 3 a 4 anos, teve a missão de estruturar a visitação médica e desenvolver a Zeiss Academy, uma plataforma de ensino à distância. Trabalhou ao lado de líderes inspiradores como Gabriele Carlos, e teve a oportunidade de aprofundar seus conhecimentos em conteúdo digital e treinamento. Sua saída da Zeiss foi de forma muito positiva, recebendo até apoio da empresa para estruturar sua consultoria de forma mais sólida.
Há cerca de 10 anos, nasceu a Coan Inovação e Gestão. Inicialmente focada em plataformas de ensino à distância no segmento óptico, a consultoria expandiu seus horizontes e passou a atender grandes empresas de diversos outros setores, como energia (CPFL, EDP), logística (Rumo) e tecnologia (Vivo, Ford, Troller). Essa diversidade de clientes e projetos, como treinar pilotos de drone ou equipes de pesquisa e desenvolvimento automotivo, funcionou como um “MBA” prático para Coan, enriquecendo sua capacidade de desenvolver equipes em diferentes contextos. Atualmente, Carlos Coan é amplamente reconhecido como especialista em atendimento, com sua palestra “Atendendo e Entendendo o Novo Consumidor” sendo uma referência no ramo óptico. Além disso, é sócio da Nera Digital, uma agência de marketing de reputação que atua no posicionamento digital de negócios em vários segmentos com uma forte atuação em Google Meu Negócio.
Ao falar sobre sua metodologia de treinamento, Coan explica que o segredo para engajar e “acelerar” pessoas vêm de diversas fontes. Sua experiência com teatro amador e o trabalho com os Doutores da Alegria o ensinaram a importância da conexão genuína (rapport). Ser voluntário no grupo de educadores do Google a partir de 2018 o capacitou a usar interações online e dinâmicas em suas apresentações, tornando-as mais envolventes do que um simples slideshow. Outro ponto fundamental, aprendido no Sebrae, é a entrega de ferramentas práticas que podem ser aplicadas imediatamente aos participantes. Essa abordagem tem se mostrado extremamente eficaz, resultando em um NPS (Net Promoter Score) superior a 80% entre os mais de 10 mil profissionais que ele já treinou.
A inteligência artificial é um tema quente e presente nas discussões de Coan. Ele a vê como uma poderosa aliada para os profissionais, funcionando quase como uma “mini-agência” pessoal. Sugere o uso de ferramentas de IA para gerar ideias de conteúdo, identificar dúvidas comuns de consumidores, criar hashtags e até gerar imagens relacionadas. “A ideia não é se tornar um “programador de prompt”, mas sim saber como a IA pode ajudar a otimizar tarefas e permitir que o profissional foque em atividades de maior valor”, afirma Coan. Curiosamente, ele menciona pesquisas que indicam que o termo terapia, está entre os mais pesquisados por brasileiros em ferramentas de inteligência artificial), um fato que surpreende muitos. Carlos Coan, inclusive, usa uma armação que foi a primeira do mundo feita com o auxílio de inteligência artificial, demonstrando sua conexão com a inovação.
Olhando para o futuro, Carlos Coan identifica tendências importantes, baseadas inclusive em sua experiência como palestrante e mentor na Expo Favela, evento que promove o empreendedorismo nas comunidades. Para o ramo óptico, ele destaca três frentes: o Live Commerce, como forma essencial de comunicação e venda direta com o consumidor; a Sustentabilidade, com o uso de materiais ecológicos e processos que minimizem o impacto ambiental; e a valorização da Fabricação Nacional, investindo em armações de marca própria com valor agregado. Além disso, reforça a necessidade constante de treinar e desenvolver os colaboradores, e de ter atenção no momento de promover, para não perder um bom vendedor e ganhar um gestor inexperiente.
Carlos Coan chega ao Portal Fique de Olho para compartilhar toda essa expertise e visão. Como colunista, trará conteúdos relevantes sobre atendimento, marketing digital, gestão de pessoas, recrutamento, seleção e liderança. Ele convida o público a acompanhar o portal, compartilhar os conteúdos e segui-lo em suas redes sociais. No TikTok e Instagram, e LinkedIn) para fazer a diferença no mercado óptico. A chegada de Carlos Coan ao Fique de Olho promete enriquecer ainda mais o portal com insights valiosos e práticos.
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