Durante a Fooco – Feira Óptica e Oftalmológica do Centro-Oeste de 2024, Alexandre Borges, publicitário, empresário e escritor, destacou-se como palestrante com o tema “Saindo do Analógico, Faturando no Digital”. Sua apresentação trouxe insights valiosos para profissionais do setor óptico participantes da feira, destacando a importância da transformação digital e compartilhando estratégias práticas validadas em sua própria óptica. Borges enfatizou como as empresas do segmento podem automatizar processos, inovar e encantar seus clientes.
Segundo Alexandre Borges, a transformação digital é mais do que uma tendência passageira; é uma necessidade imperativa para a sobrevivência e crescimento das empresas no mercado atual. “As ópticas que ainda não adotaram a digitalização estão perdendo uma grande oportunidade de melhorar seus processos e se aproximar dos clientes”, afirmou Borges durante sua apresentação.
A automatização de processos foi um dos tópicos abordados na palestra. Alexandre destacou que a adoção de tecnologias avançadas pode trazer inúmeros benefícios, como a redução de erros, o aumento da eficiência operacional e a liberação de tempo para que os profissionais se dediquem a atividades estratégicas.
O empresário também falou sobre a importância de oferecer experiências diferenciadas para os clientes. Ele capturou a atenção do público ao questionar quantos presentes ofereciam brindes aos clientes e, em seguida, perguntou se o presente era um “limpa lentes”. Ele demonstrou que essa estratégia ultrapassada não agrega valor e não gera vínculos emocionais com os clientes. Alexandre sugeriu analisar o perfil e os desejos dos clientes para oferecer brindes de alto valor emocional. “Eu coloquei uma cadeira de massagens na minha óptica para que, em caso de espera, o cliente possa relaxar e ganhar um momento de autocuidado. Outra estratégia que apliquei foi colocar uma máquina caça-ursos próxima ao espaço kids, e as fichas são conquistadas de acordo com o volume de compra. Assim, conto com o apoio dos filhos para incentivar a venda de alto ticket”, explicou Alexandre.
Alexandre ressaltou a importância crucial do uso de ferramentas digitais, que permitem um conhecimento mais profundo do público-alvo e possibilitam a criação de campanhas de marketing e atendimentos personalizados que realmente engajam e encantam os clientes. Ele compartilhou seu planejamento anual de ações de marketing, enfatizando que a presença digital é essencial, mas deve ser implementada com estratégias adequadas e de maneira coordenada para não se tornar um peso nos processos.
O público expressou sua gratidão pelos ensinamentos práticos e valiosos apresentados. Como um gesto adicional de apoio ao desenvolvimento do mercado óptico e do público da palestra, cada participante recebeu de presente um exemplar autografado do livro de Alexandre Borges. Para Edevania Oliveira, que está há apenas dois meses no mercado óptico, a palestra foi um divisor de águas. “Essa palestra trouxe ideias práticas que podem mudar todo o jogo”, afirmou Edevania, destacando o impacto positivo das estratégias compartilhadas por Alexandre Borges.
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